sayınTHY

Değerli Yetkili,

1.Dün rezervasyon hattınızı arayarak 14 Şubat kampanyanız hakkında bilgi
aldım, ve bu biletlerin sadece telefonla ya da acenteden satıldığını
öğrendim. Bu durum kampanya duyurusunda ilan edilmediğinden ve ben de
promosyon başladığından beri online bilet bakıp bulamadığımdan oldukça geç
kalmış oldum, biletler tükendi.
Bu kampanyanın neden online bilet sistemini kapsamadığını anlayamadım.

2.111 Euro kampanyanızda 18-24 Şubat arasında Cape Town için 333 euro fiyat
verilmiş, ancak sitenizde bu kampanyanın şartları yine yok. İlanda,
rezervasyon telefonundan öğrenilebileceği yazılmışsa da bugün aradığım call
center'da bana yardımcı olmaya çalışan Zeynep Hanım'ın bu konuda hiç bilgisi
yoktu, ve yardımcı olamadı. Hatta dün 14 Şebat biletlerinin online
satılmadığını söyleyen bir başka call center çalışanınız olan İkbal Hanım'ı
da yalanladı.

Bu kampanyaların ayrıntılarının neden internet sitenizde yayınlanmadığı, ve
telefonla bilgi alma imkanı da bulunmadığından (görevliler de bilmediğinden)
kampanya şartları konusunda tarafıma bilgi verirseniz sevinirim.
Çalışmalarınızda başarılar dilerim.

PS: Sitenizdeki iletişim formu da hata veriyor.


Sayın Gandhi,

27.01.2008 tarihli mailiniz ünitemize intikal etmiştir.

Mesajınıza konu teşkil eden husus ilgili birime iletilmiş olup, promosyon duyurularımızın , promosyon ücretlerin uygulanmaya başlanmasıyla pararalel olarak internet sitemizde yayınlanmakta olduğu, söz konusu 14 Şubat sevgililer günü promosyonunda iki yolcunun birlikte seyahati şartı aranması ve biletlerin aynı anda işlem görmesi gerektiginden dolayı internetten işlem yapılamadığı bilgisi alınmıştır.

18-24 Şubat promosyonlarında ise 111 Euro'luk promosyon uygulamamızın 111.haftası nedeniyle tüm kısa hatlarımız 111 Eur uzun hatllarımız için 333 Eur olarak duyurulduğu ve bununla ilgili bilgilerinde her zaman olduğu gibi ilanlarımızın alt kısmında yer aldığı bilgisi de alınmıştır.

Bilgilerinizi rica eder, saygılar sunarız.

TÜRK HAVA YOLLARI A.O.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ

Internet sayfamız hizmete girmiş olup , öneri, teşekkür ve şikayetlerinizin
daha hızlı değerlendirilebilmesi açısından web adresimiz aracılığı ile başvuruda bulunabilirsiniz.

www.thy.com.tr