Sayın Sunexpres

 Sayın yetkili ,

7 Nisan 2019  günü Trabzon'dan İzmir yönüne saat 21:50 de yapılması gereken QF25F3 rezervasyon kodlu, XQ9271 numaralı uçuşumuz 25D ve 25E numaralı koltuklara check in yaptırdığımız halde ve  iki hava alanında da Meteorolojik şartlar, hava muhalefeti, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti noksanlıkları, grev, siyasi iktidarsızlık vb gibi herhangi bir zorunluluk olmadan ve bize her hangi bir yolla haber verilmeden  ertesi gün saat 19:20 ye aktarıldığından oğlum ve ben büyük zarara uğratıldık. 

Oğlum okulundan derslerinden, ben ise işimden kaldım, hastalarıma perişan oldu, görevimin başında olamadığım için idari soruşturmaya uğradım.

Zorunlu bir sebep olmadan yapılan ve bize hiç bir şekilde önceden bildirilmeyen bu değişiklik içinYolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında oğlum Can Gandhi ve ben olmak üzere  tarafımıza 100 er euro tazminat ödenmesini talep ediyoruz.

Saygılarımla Dr. Gandhi

Sayın Gandhi,

 

Talebiniz üzerine tarafımıza iletmiş olduğunuz hesap numaranıza kişi başı 100 Euro ( toplam 200 EURO ) tutarındaki ödeme gerçekleştireceğiz. Bahsi geçen ödemeniz hesabınıza 14 iş günü içerisinde geçmiş olacaktır.

 

İşleminizin son durumunu bu linkten takip edebilirsiniz. Giriş yaparken yukarıdaki referans numarasını ve talebinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresini girmenizi rica ederiz.

 

Sizi 30 ülkede 90’ın üzerinde uçuş noktalarımızdan birinde tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız.

Saygılarımla,

 

Cihan Tuncalp

Müşteri ilişkileri

SunExpress

Sayın Yetkili,

Benim ve oğlumun bir gününü harcadınız. İşim ve okulu aksadı. Olabilir, ama önce tazminatı reddettiniz. 

Sivil havacılık tarafından tazminata hükmedildiği halde 6 aydır ödememek için binbir numara ile kulağınızın üzerine yattınız. 

Bir havayolu şirketinin 200 euro için bunu yapması çok ayıp. 

Daha önce THY ye başvurduğumda sivil havacılığa başvurmadan sorunumu çözmüştüm

.....

Sayn Yetkili,

SunExpress - Sun-00023754 nolu başvurumun sonucunda uzun sürüncemelerden sonra hesap numaram istenip 100er euro tazminatın yatırılacağı söylendi.
Dün yapılan 2 adet 100er euroluk havaleden ise 5,45 euroluk kesinti yapılmış.
Şirketinizin bana 200 euro ödemesi gerekirken elime 189.1 euro geçti.
Eğer elden almak gibi başka bir yöntem önermiş olsanız da ben kabul etmesem havale masrafı kesmeniz belki anlaşılabilir.
Ancak sizin kusurunuzdan kaynaklanan zararımın tazminatından havale masrafını kesemezsiniz.
Geriye kalan 10,90 euronun daha önce bildirdiğim M Gandhi
 euro hesabına havale masrafı olmadan gönderilmesini ya da elden alabileceğim bir adresin verilmesini rica ederim.
Daha önce müşteri memnuniyeti anketinize verdiğim yanıtta belirttiğim gibi bir havayolu şirketinin, kendi kabahatinden kaynaklanan bir tazminatı ödememek için bu kadar  ayak sürümesini de ayıplıyorum.
Konu 10,90 euro değil bu davranışınızın kabul edilemez olması.
Eğer bu başvuruma olumlu yanıt alamazsam  tekrar Sivil havacılık ve gerekirse Tüketici mahkemesine ve hatta Almanya sivil havacılık idaresine  başvurmak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim.
Saygılarımla