I'm impressed by your ads that Toyota brand stands for quality and
durability.
I bought a Corolla Verso last year..
After one year the windshield wipers are not cleaning properly.
I asked the local service 'Toyota Borovali' to change them.
They accepted the misfunction but also said its not included in warranty
as its exposed to to wind and sun.
I told them this windshield is not designed to be used in the living room
of my house. Instead, should be designed for outdoor use.
Now; If you also say that your windshields have a one year lifetime and I
should pay for it every year, including the first warrantied year, please
don't make any quality and design based ads anymore.
M. Gandhi
Dear Mahatma Gandhi,
Recently you contacted Toyota. Below is a summary of your contact message and our response.
Thank you for allowing us to be of service to you.
Subject
quality and warranty
We apologize for the issues you are experiencing with the windshield wipers on your Corolla Verso but Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc., a subsidiary of Toyota Motor Corporation in Japan is only able to handle inquiries for vehicles sold in the continental United States and manufactured to U.S. specifications.
Please visit Toyota Turkey, http://www.toyota.com.tr/, for information on how to contact the Toyota distributor in your country. They are charged by Toyota Motor Corporation in Japan to address concerns with the vehicles sold and operated in their country.
Jay Spencer
Toyota Customer Experience
Sayın Toyota Türkiye
Toyota'nın kalite ve dayanıklılığını vurgulayarak yaptığı reklamlara inanarak
bir Toyota Verso araba aldım.
Henüz 1 yaşındaki aracımın silecekleri düzgün silmediği için yetkili
servise başvurdum.
Servis yetkilisi sileceklerin dış ortama maruz kaldığı için eskidiğini ve
garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini söyledi.
Sayın Yetkili bu silecekler elbette oturma odasında kullanılmayacak,
dışarda kullanılmak için üretiliyor.
Eğer sileceği bir sarf malzemesi olarak görüyorsanız ve arabayı aldığım
yıldan başlayarak her sene silecek değiştireceksem nerede kaldı Toyota'nın
kalitesi.
Nasıl olsa Toyota arızalanmaz diye alanı 1000 karakterle sınırlamış ve
başka bir mail adresi de vermemişsiniz ama benim arabamda daha başka sorunlar da
var bu nedenle bir form daha dolduracağım...
Bir yaşındaki aracımla ilgili sorunların devamıdır:
Ayrıca aracımın menzil (range) göstergesi ortalama tüketimden bağımsız
olarak sürekli aynı kilometreyi gösteriyor.
Yani depoyu doldurup ve değerleri sıfırladıktan sonra 100 kmdeki ortalama
tüketim 6 lt de 20 lt de olsa hep 675 km gösteriyor.
Bunun düzeltilmesi için 3 kez servise gittim. Servisteki iyi niyetli ama
belli ki eğitimleri yetersiz personel en son şamandırayı söküp de yine
düzeltemeyince düzeltilebileceğinden umudumu kestim, kaderime razı oldum.
Benim arabam da menzili göstermeyiversin dedim ama içime de sinmiyor
doğrusu yol bilgisayarım var ama fonksiyonu yok.
Aracımın el frenindeki kaplama neredeyse tamamen silindi (araç henüz 20 bin
kilometrede); bunu da gösterdiğim servis yetkilisi (elbetteki garanti
kapsamında) yapılacak birşey olmadığını bildirdi.
Acaba aracım sahte bir Toyota olabilir mi?
bir Toyota Verso araba aldım.
Henüz 1 yaşındaki aracımın silecekleri düzgün silmediği için yetkili
servise başvurdum.
Servis yetkilisi sileceklerin dış ortama maruz kaldığı için eskidiğini ve
garanti kapsamında değiştirilmeyeceğini söyledi.
Sayın Yetkili bu silecekler elbette oturma odasında kullanılmayacak,
dışarda kullanılmak için üretiliyor.
Eğer sileceği bir sarf malzemesi olarak görüyorsanız ve arabayı aldığım
yıldan başlayarak her sene silecek değiştireceksem nerede kaldı Toyota'nın
kalitesi.
Nasıl olsa Toyota arızalanmaz diye alanı 1000 karakterle sınırlamış ve
başka bir mail adresi de vermemişsiniz ama benim arabamda daha başka sorunlar da
var bu nedenle bir form daha dolduracağım...
Bir yaşındaki aracımla ilgili sorunların devamıdır:
Ayrıca aracımın menzil (range) göstergesi ortalama tüketimden bağımsız
olarak sürekli aynı kilometreyi gösteriyor.
Yani depoyu doldurup ve değerleri sıfırladıktan sonra 100 kmdeki ortalama
tüketim 6 lt de 20 lt de olsa hep 675 km gösteriyor.
Bunun düzeltilmesi için 3 kez servise gittim. Servisteki iyi niyetli ama
belli ki eğitimleri yetersiz personel en son şamandırayı söküp de yine
düzeltemeyince düzeltilebileceğinden umudumu kestim, kaderime razı oldum.
Benim arabam da menzili göstermeyiversin dedim ama içime de sinmiyor
doğrusu yol bilgisayarım var ama fonksiyonu yok.
Aracımın el frenindeki kaplama neredeyse tamamen silindi (araç henüz 20 bin
kilometrede); bunu da gösterdiğim servis yetkilisi (elbetteki garanti
kapsamında) yapılacak birşey olmadığını bildirdi.
Acaba aracım sahte bir Toyota olabilir mi?
Sayın Gandhi,
Öncelikle başvurunuz için teşekkür ederiz.
... tarihinde tarafımıza ulaşan silecek ve range değeri ile ilgili başvurularınızda araç bilgileriniz olmadığı için için tarafınızdan araç bilgileriniz istenmiş ancak bunun sonarında ulaşan e-mail bulunmamaktadır.Başvurunuz ile ilgili araç bilgilerinizi (plaka no, şasi no) aşağıdaki mail mesajınızı da içerecek şekilde iletmeniz akabinde başvurunuz işleme alınarak tarafınıza mümkün olan en kısa sürede bilgi aktarılacaktır.
Bilgilerinize sunar esenlikler dileriz.
Saygılarımızla,
Toyota Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili
Aşağıda size daha önce yazdığım mesajı ekledim. İşlerim nedeniyle size geri dönememiştim.
Aracımın Plakası Mumbai 35, şasi numarası ... dir.
.
Bu yakınmamı yazdıktan sonra geçenlerde aracımı 30 bin bakımına götürdüm. Daha doğrusu ben bakımın 15 binde bir olacağını düşünüyordum ama her 10 binde birmiş.
Niçin bakım aralıklarınız bu kadar sık ve bakımlarınız bu kadar pahalı?
Dışarda Mobil'in 66 lira ya sattığı 5/30 yağı indirimli olarak 128 liraya satıyorsunuz. Renault ve Ford aynı tip araçları 15 binde bir bakıma alıyor. Bu şirketlerin kullanıcıları 90 bin kilometreye kadar 6 kez bakım masrafı yaparken biz Toyota kullanıcıları 9 kez ücret ödüyor, 9 gün arabasız kalıyoruz. Sadece yağ, yağ filtresi değişimi ve çekup için indirimli olarak 276 lira para ödedim.
Bakım sırasında servis yetkilileri tarafından aracın ön balatalarıyla birlikte disklerinin de değişmesi gerektiği söylendi.
Aracım şu anda 37 bin kilometrededir. Ortada fren balatalarının bitip de diske sürterek aşındırması gibi bir durum yoktur. Fren balatalarının aşınması elbette normaldir de 2 yaşında bir arabanın çelikten mamul disklerinin bu kadar kısa zamanda aşınması ve balatalarla birlikte 800 liraya yakın masraf çıkarması bence normal değildir ve garanti kapsamında değerlendirilmelidir.
Sayın Yetkili,
Bir firma ancak ürettiği malın arkasında duruyorsa güven oluşturabilir.
Daha önce kullandığım Reault Scenic aracım 3,5 ve 4 yaşlarında ve 70 binin üzerinde kilometredeyken ateşleme ve şarj dinamosu arızaları çıkarttı. Ben bu aracın arıza yapmak için çok yeni olduğunu söyleyip itiraz edince yetkili servis bu haklı şikayetimi ana firmaya bildirdi. Firma aracın garantisinin dolmuş olmasına karşın yakınmamı haklı bulup her iki arızada da tamir bedelinin 2/3 ünü karşıladı. Bu durumu Borovalı'daki servis yetkilisi hanıma anlatmaya çalıştığımda sözümü keserek nobran bir tavırla;
"Bizi başka firmalar ilgilendirmez" dedi.
Gerçekten de başka firmaların müşterisine nasıl yaklaştığı, malının arkasında durup durmadığı sizi hiç ilgilendirmeyebilir ama seçme şansı olan bir tüketici olarak beni pekala ilgilendirir.
Mutlu ve aracının kalitesine güvenen bir Toyota kullanıcısı olarak kalmam için sizden dileğim:
1. Aracımın sileceklerini ve fren disklerini garanti kapsamında değiştirip, yol bilgisayarımın range değerini düzeltiniz. Düzeltemiyorsanız değiştiriniz.
2. Periyodik bakım aralıklarını en az 15 bin kilometreye çıkartıp bakım maliyetlerini makul seviyeye çekiniz.
Saygılarımla
M. Gandhi
